Politica noastră de retur este valabilă 30 de zile. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la achiziție, din păcate nu îți putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru orice program video comandat, trebuie să informezi serviciul nostru de asistență clienți în termen de 4 zile de la comandă. După acest termen, rambursarea nu mai este posibilă.
PARTAJAREA SAU REVÂNZAREA PROGRAMELOR NOASTRE DIGITALE ESTE STRICT INTERZISĂ ȘI SE PEDEPSEȘTE CONFORM LEGII.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie nefolosit și în starea în care a fost primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate. De exemplu, alimentele perisabile, florile, ziarele sau revistele. Nu acceptăm nici produse de igienă personală, materiale sau substanțe periculoase ori lichide sau gaze inflamabile.
Alte produse care nu pot fi returnate:
- Carduri cadou
- Software descărcabil
- Anumite produse de sănătate și îngrijire personală
Pentru a finaliza returul, avem nevoie de un bon sau de o dovadă a achiziției. Nu trimite produsul înapoi producătorului.
În anumite situații este posibilă doar o rambursare parțială (dacă este cazul):
- Un videoclip al cărui conținut total a fost vizionat în proporție de peste 30 % nu poate fi rambursat.
Rambursări (dacă este cazul)
După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom trimite un e-mail. Te vom informa și dacă returul a fost acceptat sau respins.
Dacă este acceptat, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi returnată automat pe cardul tău de credit sau prin metoda de plată inițială, în câteva zile.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)
Dacă nu ai primit încă rambursarea, verifică mai întâi din nou contul bancar.
Apoi contactează emitentul cardului de credit, deoarece înregistrarea oficială a rambursării poate dura puțin.
Apoi contactează banca. Adesea este nevoie de un timp de procesare înainte ca rambursarea să fie înregistrată.
Dacă ai parcurs toți acești pași și tot nu ai primit banii, contactează-ne la adresa: help@lympea.com
Produse reduse sau la promoție (dacă este cazul)
Se rambursează doar produsele cumpărate la preț întreg. Din păcate, produsele reduse sau la promoție nu pot fi rambursate.
Schimburi (dacă este cazul)
Înlocuim doar produsele care erau defecte sau deteriorate la primire. Dacă dorești să schimbi un produs cu unul identic, scrie-ne la adresa help@lympea.com
Cadouri
Dacă produsul a fost marcat drept cadou la cumpărare și ți-a fost trimis direct, vei primi un credit cadou în valoarea produsului returnat. După ce primim produsul returnat, îți vom trimite prin poștă un voucher cadou.
Dacă produsul nu a fost marcat drept cadou la cumpărare sau dacă cel care a făcut cadoul a comandat produsul pe adresa sa pentru a ți-l da ulterior, rambursarea va fi primită de acesta, iar el va fi informat despre retur.
Costurile de expediere pentru returnarea produsului sunt suportate de tine și nu se rambursează. În cazul unei rambursări, costurile de expediere vor fi deduse.
În funcție de locul în care locuiești, termenul de livrare al produsului înlocuit poate varia.
Dacă returnezi un produs cu o valoare de peste 350 lei, îți recomandăm un serviciu de expediere cu urmărire sau asigurat. Nu putem garanta că vom primi produsul returnat.